Randevu Kaçırma (No-Show) Kliniğinize Yılda Ne Kadara Mal Oluyor?
Türkiye'de özel sağlık sektöründe her 5-6 randevudan biri boşa gidiyor. No-show'un gerçek maliyetini ve hatırlatma mesajlarının bunu nasıl azalttığını araştırdık.
'No-show' — danışanın haber vermeden randevuya gelmemesi — psikoloji pratiğinde hem zaman hem gelir kaybı demek. T.C. Sağlık Bakanlığı verilerine göre özel sağlık sektöründe ortalama randevu kaçırma oranı %15-25 aralığında seyrediyor; sektöre göre bu oran %30'a kadar çıkabiliyor. Karşılaştırma için: ABD'de sağlık yöneticileri derneği MGMA'nın verilerine göre ortalama no-show oranı %18-20.
Somut Bir Örnek
Haftada 25 seans yapan bir psikoloğu düşünelim. %20 no-show oranıyla, haftada ortalama 5 seans boşa gidiyor demektir — ayda yaklaşık 20 seans, yılda 240'a yakın seans. Seans ücreti 1.500 TL varsayıldığında bu, yılda 350.000 TL'nin üzerinde bir gelir kaybına karşılık gelir. (Bu, okuyucunun kendi seans ücreti ve doluluk oranıyla güncelleyebileceği basit bir örnek hesaplamadır, resmi bir istatistik değildir.)
Hatırlatma Mesajları Gerçekten İşe Yarıyor mu?
Journal of Healthcare Management'ta yayımlanan bir çalışmaya göre SMS hatırlatmaları no-show oranını ortalama %29 azaltıyor. Accenture'ın sağlık sektörü raporuna göre ise hastaların %77'si randevu hatırlatmalarını mobil cihazından almayı tercih ediyor. WhatsApp'ı klasik SMS'ten ayıran temel fark, danışanın hatırlatmaya doğrudan 'EVET' veya 'İPTAL' yazarak yanıt verebilmesi — yani hatırlatma tek yönlü bir bildirim değil, çift yönlü bir onay mekanizmasına dönüşüyor. Bu da iptal olacak bir randevunun son anda değil, günler öncesinden fark edilip sıradaki danışana açılabilmesini sağlıyor.
Pratikte en iyi sonuç, tek bir hatırlatmadan değil, randevu oluşturulduğunda bir onay mesajı ve ardından randevuya yaklaşırken kademeli hatırlatmalardan (örneğin 48 saat, 24 saat ve 2 saat önce) geliyor. Erken hatırlatma danışana planını değiştirme ve haber verme fırsatı tanırken, son hatırlatma unutmayı engelliyor.